AI 加持的必应，为什么还赢不了谷歌？|全球视讯
文 | 美股研究社，作者 | 添泽 Tyler
" 少年屠龙 " 的故事，似乎还有些遥远。
即使有新必应的加成，微软浏览器 Edge 在全球市场的占有率依然不高。据 Statcounter 数据显示，2023 年 4 月，Edge 的市场占有率仅为 4.97%。提升的速度似乎也不太理想，4 月份的数据只比一年前提高了不到 1 个百分点。整体来看，Edge 的上行趋势更趋向于震荡向上。在 2022 年 12 月和 2023 年 2 月，Edge 的占有率还出现过短暂的下滑。
(资料图片)
搜索引擎方面，在 2022 年 10 月短暂地攀升后，必应在全球的市场占有率进一步下滑。2023 年 4 月，必应的全球占有率只有 2.79%，甚至还低于去年 4 月。那时候，必应还没有 AI 大模型的加成，只是搜索引擎市场的 " 小透明 " 而已。
Edge 与必应的数据表现似乎与新闻热度处在两个平行的世界。世界那一边的脚本是 "微软颠覆谷歌 "，而这一边的脚本则是 " 谷歌依然无敌 "。搜索引擎的故事依旧
在浏览器和搜索引擎领域，谷歌一直占据着用户的心智。
2023 年 4 月，谷歌浏览器 Chrome 在全球市场上占据 63.51% 的份额，依然保持绝对的领先地位。排在 Chrome 之后的是苹果公司推出的 Safari，占到整个市场的 20.43%。而 Edge 的市场占有率和 Firefox、Samsung Internet 以及 Opera 相似，都处在 2%～5% 的小众市场。
搜索引擎领域，因为苹果并没有开发相关产品，所以谷歌的优势更加明显。2023 年 4 月，谷歌在全球搜索市场的份额占到了 92.61%，同比增长 0.52%。必应虽然排在第二，但整体市占率低于 3%。排在之后的 Yandex、Yahoo！、DuckDuckGo 分别占有市场 1.65%、1.1%、0.52% 的市场份额。这样看来，必应和排在后面的对手没有拉开实质性差距。短期来看，包括必应在内的对手几乎不可能挑战谷歌的市场地位。相比挑战谷歌，必应可能更担心被超越。在长尾市场中，细分需求下的差异化价值更可能拉开产品之间的差距。比如，DuckDuckGO 主打匿名搜索与隐私保护，适合对浏览行为较为敏感的用户群体。而 Yandex 则在图片搜索上更加强大，能成为谷歌搜索的有效补充。颜值与交互也受到越来越多用户的关注，但在这方面，必应目前不占据太大优势。而随着 ChatGPT 的火热，必应将差异化价值押注在 AI 大模型上，不过，从浏览器和搜索引擎市占率等数据来看，AI 的加成似乎极其有限，而通过 Edge 来扩大必应市场规模的策略也并不那么奏效。
最核心的原因是，作为效率工具，浏览器与搜索引擎的市场认可度来自出色的用户体验，而不仅仅是单纯的技术创新。但这一点，恰恰是微软还有待完善的。
技术的实用比新奇更重要
对于 AI 的应用，微软表现得很积极。在新必应得到大量关注后，微软趁热打铁，继续推出聚合多个 AI 模型的 Azure OpenAI、将 AI 集成到办公软件的 Microsoft 365 Copilot 和类 Notion 软件 Loop 等。
2023 年 1 月，在向 OpenAI 追加数十亿美元的投资后，微软CEO 纳德拉公开表示，微软将迅速推进 OpenAI 工具的商业化。与此同时，微软宣布解散成立刚四个月的 " 工业元宇宙团队 "。这样看来，微软已经决定将战略重心从 " 元宇宙 " 转向 "AI+"。对微软来说，这确实是明智之举。无论元宇宙前景如何，相对 Meta 的先发优势，微软只能是一个跟随者。而在 AI 领域，微软则有可能成为行业主导者之一。
但是，相比效率工具而言，ChatGPT、新必应等 AI 应用似乎更像是娱乐工具。用户可以和 AI 畅谈人类未来和存在主义，也可以在基础概念和经济数据上寻求帮助，但在一些更特定、更具体的问题上，AI 有些力所不能及。
具体而言，效率的核心是快速与精准。从快速的角度出发，聊天也许并不是最佳的形式，" 你问我答 " 的模式可能更接近激发创造性的教育场景。对于要求快速的工作场景而言，被动等待答案还不如主动寻找答案。另外，很多时候，AI 的回答远不及关键词搜索来得精准。 例如，在回答 " 液环厚度与什么相关？" 这样专业的问题时，AI 有些无能为力。也正因此，新必应等 AI 应用依然没能大规模进入工作的场景中。
而从必应市占率的下降趋势看，微软也许离技术很近，但离用户还有些遥远，这或许也与微软浏览器的功能设计、操作逻辑等有关。随着功能越来越多，微软Edge 变得越来越臃肿。在侧边栏 " 工具 " 窗格中，微软为浏览器增加了计算器、单位换算器和翻译工具。而整个侧边栏除了工具等常规功能项外，还默认增加了购物、游戏、Microsoft 365、Outlook、Drop 等微软旗下的其他软件。更夸张的是，侧边栏还有种树（E-tree 功能）和运动（Health&Wellness 功能）。如此多的功能，让 Edge 看起来更像是操作系统，而不是浏览器。
相比之下，Chrome、Safari 则在功能和设计上尽量保持了克制，如 Safari 的页面中将更多的空间留给用户浏览内容，而不是展示丰富的功能。从实用性来说，这可能更接近浏览器的实质。
图片来源：Safari 官方网站除此之外，也许是为了追求独特性，Edge 的操作逻辑与 Chrome 及市面上其他浏览器不大一样。但这种独特性表现出的不是优越性，而是某种交互逻辑上的繁复。追求功能的多样与交互的独特本身无可厚非，但对于新用户而言，多功能和新布局都会无形间增加学习成本。
回归到 AI 上，其实浏览器行业巨头都有相关布局，随着时间的推移，微软在 AI 应用上的先发优势或被逐渐削弱。5 月 10 日，谷歌召开 2023 年 I/O 开发者大会。此次大会发布了最新大语言模型 PaLM 2、升级版 Bard 和 AI 工具包 DuetAI 等。据了解，这款大语言模型训练数据量达 3.6 万亿个 token，为前一代 5 倍，目前已经被应用到 25 项功能和产品中，而不只是应用在谷歌的聊天机器人 Bard 上。这意味着，谷歌的技术效率越来越高。再从用户规模上看，谷歌平均每天要处理 85 亿次的搜索量，而微软仅占 3% 左右。基于当前的体量差距，微软单凭新必应可能难以吸引到更多用户。
虽然在 AI 持续不断的市场热度影响下，微软第一季度的广告和搜索业务的收入增长 3.4%，来到了 30 亿美元大关，用户和客户对微软产品的兴趣也在持续增长，但增长的势头能否保持并不只取决于 AI 技术，提升用户体验才是关键。
优秀的产品不需要强迫用户
实际上，在留存和吸引用户方面，微软一直未停下推广的脚步，但从用户的角度来看，其推广的行为多少有些 " 强迫性 "。比如，Windows 用户会被不断提醒安装 Edge，并将其设置为默认浏览器。另外，当用户在 Edge 搜索 Chrome，会弹出横幅提示用户 " 无需下载新的 Web 浏览器 "。
而在谷歌搜索 "Edge"，出来的结果是微软的官网。两相比较之下，似乎谷歌更能站在用户角度提供便利。强迫用户行为只能带来用户的逆反心理，这或许也是近年来 Edge 浏览器用户数不升反降的原因之一。回顾微软的发展，其好像一直很 " 着急 "。曾经，伴随着 Windows 系统的崛起，IE 浏览器也曾坐在全球第一的宝座上。而随着谷歌的崛起，微软及旗下产品常常被视为 " 旧世纪的产物 "。因此，在 Edge 刚推出时，微软就一直下大力气进行推广，甚至不惜牺牲用户的体验。即使现在，微软获得 AI 上的先发优势，也没有放弃强行推广的策略。这也许传递出一个信号，微软内部对 AI 大模型所能带来的长期效应保持怀疑，因此迫切需要在短时间内完成用户增长。
但技术的更迭只能在短期吸引热度，体验的完善才能在长期保持优势。微软显然也意识到了这个问题，开始准备调转船头。在之后的更新中，微软将为 Edge 增加 " 功能瘦身 " 的选项，让用户可以自主删除不需要的功能。这也意味着，AI 的增益并不代表一劳永逸。但想要挑战谷歌的市场地位，微软要做的还有很多。
" 功能瘦身 " 这一功能的出现意味着，微软正在将主动权交还给用户，而这仅仅是万里长征的第一步。微软未来还需要考虑，如何能让用户真正受益。以 FireFox 为例，2021 年 Firefox 就以 " 提高效率、减少干扰 " 为核心，重新简化了浏览器的交互体验。与此同时，Firefox 还继续在安全隐私上加码，默认为用户拦截了绝大部分跟踪器。
无论是 Safari 还是 FireFox，不打扰用户的功能设计与交互体验是一款浏览器的基础素养。微软如果想要构建搜索未来，就需要提供更简洁的浏览器和更实用的搜索引擎。搜索的核心目标，可以总结为 " 在只言片语中找到用户的真实需求 "。在这一点上 AI 大模型依然有用武之地。但除此之外，尽量低的学习成本、尽量自由的选择、尽量高的使用效率也同样是用户的需求。
一款产品的成功，从来不只是技术的单向胜利，而是与用户的双向奔赴。
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